DANMARKSMESTER TIL KUNDER PÅ TELEFONEN

PFA er blevet kåret som Danmarks bedste i kategorien ’Telefonisk Kundeservice’ til Kundeservice Award 2017. Med en samlet score på 90,9 ud af i alt 100 point er prisen et udtryk for, at vores kunder føler sig trygge og godt vejledt, når de ringer til os med spørgsmål om alt fra bl.a. opsparing og afkast til forsikringer og samling af pensionsordninger.

Det er Dansk Industri Service og analyseinstituttet Wilke, der står bag Kundeservice Award. Forud for kåringen havde Wilke fået oplyst 225 kunder, hvoraf 50 blev udvalgt til en evaluering af kundeoplevelsen. PFA’s kundeservice blev bl.a. bedømt på velkomst, ventetid, serviceskills, behovsafdækning og afslutning af sagen.

I 2016 havde PFA Rådgivningscenter 208.618 opkald.