Din kundeoplevelse med PFA

Når du giver os tilbagemeldinger, gør du PFA bedre, og derfor vil vi altid gerne høre fra dig. Men der er forskel på, om du vil dele gode og dårlige oplevelser med os, i kontakt med vores kundetillidsrepræsentant eller klage over et forløb.

Se her, hvordan du skal kontakte os.

  

Mail ros 

Ris og ros

Skriv her, hvis du:

  • vil give ris eller ros
  • oplever funktioner, der ikke virker
  • har tekniske problemer
 

PFA's kundetillidsrepræsentant

Skriv her, hvis du:

  • føler dig misinformeret
  • føler din sag er gået i stå
  • føler dig dårligt behandlet
Arv og testamente 

Indsend klage

Skriv her, hvis du:

  • er uenig i udfaldet af en afgørelse
  • er utilfreds i PFA’s håndtering af din sag, fx. sagsbehandlingstid eller rådgivning
  • er utilfreds med et af PFA’s produkter eller tjenesteydelser i øvrigt

Ris eller ros til PFA

Vi er altid glade for at få ros, men har du ris, vil vi også gerne høre om det, så vi kan gøre det bedre næste gang. Her kan du skrive til os om:

  • Gode og dårlige oplevelser med PFA
  • Fortælle hvis teknikken driller 
  • Du opdager funktioner, der ikke virker. 
 
 
Hvis du har spørgsmål til din pension – fx forsikringsdækninger eller investeringsprofil, skal du i stedet logge på mitpfa.dk og skrive til os via ’Beskeder’ eller ringe til vores rådgivningscenter på 70 12 50 00.
  

Din tillid er vigtig for os

Gitte Frandsen er kundetillidsrepræsentant i PFA og din kontakt, hvis du føler dig misinformeret eller uretfærdigt behandlet. Det er fx Gitte, du skal tage fat i, hvis du er utilfreds med PFA og synes, at dialogen er gået i hårdknude. 

Du kan kontakte Gitte omkring følgende emner:

  • Du føler dig misinformeret
  • Du føler din sag er gået i stå
  • Du føler dig dårligt behandlet

 

Mød PFA's Kundetillidsrepræsentant

Gitte Frandsen har arbejdet i PFA siden 2001. Hun har bl.a. tidligere været pensionsrådgiver og efterfølgende klageansvarlig i PFA, så hun kender virksomheden og de forskellige forretningsgange særdeles godt. Hendes fornemmeste opgave er at lytte til dig, så I sammen kan få løst situationen og komme videre i processen. Derudover er det Gittes opgave at bruge erfaringer fra de forskellige henvendelser til at gøre PFA bedre.  

Hun siger selv om sin rolle:
”Min opgave er at lytte til de kunder, der henvender sig, fordi de er utilfredse, frustrerede, kede af det eller ikke føler sig hørt. Jeg ser på, hvad vi kan gøre for at løse situationen og samtidig få kunderne til at føle, at vi lytter til deres syn på sagen”.          

 
 
Hvis du har spørgsmål til din pension – fx forsikringsdækninger eller investeringsprofil, skal du i stedet logge på mitpfa.dk og skrive til os via ’Beskeder’ eller ringe til vores rådgivningscenter på 70 12 50 00.

  
   

Vil du klage over PFA?

Hvis du ikke er enig i vores håndtering eller afgørelse, fx i et skadeforløb, så har du mulighed for at indsende en klage. Klageafdelingen består af en bred vifte af medarbejdere fra 'Kunde- & Pensionsservice' med både juridisk og teknisk baggrund, så vi har mulighed for at behandle din klage med stor faglighed.

En klage vil ofte være relevant efter en længere proces med uoverensstemmelser og eventuelt efter dialog med vores kundetillidsrepræsentant.

Her kan du skrive til os, hvis du fx:

  • er uenig i udfaldet af en afgørelse
  • er utilfreds i PFA’s håndtering af din sag, fx sagsbehandlingstid eller rådgivning
  • er utilfreds med et af PFA’s produkter eller tjenesteydelser i øvrigt
 
 

Hvis du har spørgsmål til din pension – fx forsikringsdækninger eller investeringsprofil, skal du i stedet logge på mitpfa.dk og skrive til os via ’Beskeder’ eller ringe til vores rådgivningscenter på 70 12 50 00.

  
Andre muligheder for at klage