Digitalisering og ansvarlig anvendelse af data og AI går hånd i hånd i PFA

Digitalisering og ansvarlig anvendelse af data og AI går hånd i hånd i PFA

I PFA arbejder vi med digitalisering for at leve op til fremtidens krav til et moderne pensionsselskab
og gøre PFA endnu mere relevant for kunderne. Det betyder, at vi benytter datadrevne værktøjer, herunder kunstig intelligens (AI) og machine learning, til at styrke vores service og rådgivning, understøtte og øge selvbetjeningsmulighederne, understøtte og effektivisere sagsbehandlingen og fremme kundernes sundhedstilstand – til glæde for kunderne, arbejdspladserne og samfundet.

Kunstig intelligens (AI) har stort potentiale for kundeoplevelsen

PFA’s kunder har i dag adgang til Mit PFA, hvor de kan få overblik over deres pensionsordning, modtage digitale anbefalinger og beslutningsstøtte, foretage simuleringer af fremtidige pensionsudbetalinger, foretage ændringer via selvbetjening og følge med i PFA's sagsbehandling. Kunderne har mulighed for at benytte PFA’s chatbot, der giver standardiserede svar på typiske spørgsmål og hjælper kunderne til selvbetjening. 

Med avanceret databehandling og AI vil PFA i de kommende år kunne tilbyde nye digitale services, som bliver langt mere målrettet den enkelte kundes situation og behov. Teknologien giver os bedre mulighed for at identificere kundegrupper, som kan have særlig gavn af PFA's tilbud om forebyggende indsatser og behandling, og derved udbygge sikkerhedsnettet i PFA's forsikringsordninger. 

Vi tager vores ansvar for anvendelse af data og AI alvorligt

PFA er bevidst om, at der med øget digitalisering følger et stort ansvar. Vi arbejder for at vores kunder har tillid til, at vi anvender deres oplysninger med omtanke, og at datadrevne værktøjer kun anvendes til formål, som er forenelige med PFA’s grundlæggende værdier som kundefællesskab. 

Ansvarligheden i dataanvendelsen følger ikke blot af de generelle persondataregler og øvrige regler for brug af AI, som PFA er omfattet af, men også af PFA's egne principper for ansvarlig anvendelse af data og AI, som har til formål at agere kompas i PFA’s fortsatte udvikling og anvendelse af data og AI. 

Der findes i dag ikke faste definitioner på dataetik, og opfattelsen af god dataetik er i løbende bevægelse – det samme er PFA's arbejde med ansvarlig anvendelse af data og AI. PFA vil fortsætte med at tage aktiv del i den vigtige samfundsdebat om ansvarlig anvendelse af data og AI og gennemføre konkrete initiativer, for at fremme en dybere implementering af ansvarlig anvendelse i PFA's forretningsdrift og blandt medarbejderne. 

Principper for ansvarlig anvendelse af data og AI

PFA har besluttet følgende principper, der udgør fundamentet for PFA’s arbejde med ansvarlig anvendelse af data og AI:
  

 

 

1. Anvendelse af AI skal ske på et fair og ansvarligt grundlag – med henblik på at understøtte kundernes, kundefællesskabet eller samfundets interesser.

AI er en teknologi, der har høj bevågenhed, og hvor lovgivning skal sikre, at udnyttelsen af teknologien sker på et ansvarligt grundlag. PFA implementerer løbende anbefalinger og lovkrav i vores arbejde med AI. 

I PFA er vi overbevist om, at fair og ansvarlig anvendelse af AI sagtens kan leve side om side med ambitionen om at digitalisere vores forretningsdrift og kundeservices. For os er det afgørende, at AI anvendes i kundernes interesse. 

 

 

2. Gennemsigtighed og menneskelig involvering skal sikre forståelse for og tillid til PFA’s digitale kundeløsninger (baseret på AI).

I takt med, at PFA udbreder anvendelsen af kunstig intelligens til mere kundevendte funktioner og services, vil behovet for kundeinformation og gennemsigtighed stige tilsvarende. 

Det er afgørende for PFA, at kunder altid er informerede, hvis de modtager råd eller vejledning, som er baseret direkte på kunstig intelligens.  

 

 

3. PFA’s kunder skal altid have adgang til rådgivning, skades- og klagebehandling fra en fysisk person.

IPFA er et kundefællesskab, og det ligger dybt i vores værdigrundlag at være til for vores kunder og tæt på vores kunder, også når digitale løsninger og AI fylder mere.  

Øget digitalisering og automatisering vil utvivlsomt ændre måden at være kunde på i PFA, og også ændre behovene for kontakt til PFA. Der vil dog også fremover være situationer, hvor vores kunder vil have brug for at tale med en medarbejder i PFA, eksempelvis ved sygdom, og her vil PFA’s medarbejdere fortsat stå til rådighed med rådgivning og vejledning nøjagtig som i dag. 

 

 

 

 

4. Datakvalitet er en grundlæggende forudsætning for ansvarlig anvendelse af data og AI.

Med ca. 1,3 mio. kunder på tværs af alder, brancher, indkomst  og sundhedsforhold mv. har PFA et bredt og nuanceret datagrundlag, som i mange sammenhænge kan give et dækkende billede af kundegruppen. 

Datagrundlaget vurderes altid i forhold til den konkrete anvendelse, og PFA er opmærksom på, at selv store datasæt kan indeholde skævheder og blinde vinkler. 

PFA overvåger og arbejder løbende for at forbedrer datakvaliteten for at mindske risikoen for fejl og for at understøtte, at data er korrekte, pålidelige og relevante for deres formål.  

 


 

 

5. Datadrevne løsninger, herunder AI-systemer, skal udvikles og anvendes med høj teknisk kvalitet og i overensstemmelse med anerkendte standarder.

PFA har faste processer for valg og ibrugtagning af ny teknologi, som har til formål at sikre, at software, platforme og datadrevne løsninger lever op til kravene om informationssikkerhed, databeskyttelse og ansvarlig anvendelse af data og AI. Det gælder både ved internt udviklede og eksterne løsninger.  

Læs mereSe mindreAnsvarlig anvendelse af data og AI handler også om datasikkerhed.

Som pensionsselskab er PFA vant til og har indrettet sig efter at behandle mange kundedata. Vi er underlagt omfattende lovgivningsmæssige forpligtelser i forhold til datasikkerhed og databeskyttelse, og det er en integreret del af vores kultur og processer, at data behandles sikkert og forsvarligt. I PFA udvikles IT-systemer og -processer med kundernes datasikkerhed for øje, og vi stiller høje krav til validitet og kvalitet af de data, der anvendes i kundeforholdet.

PFA har organiseret sig, så der løbende sker overvågning og kontrol af, at datasikkerheden til stadighed er høj. Vi har procedurer, der har til formål at sikre, at enhver mistanke om eller konstateret brud på datasikkerheden straks undersøges, så hændelsens omfang og betydning for PFA’s kunder kan afdækkes, ligesom Datatilsynet underrettes efter gældende regler herom.

PFA samarbejder med relevante myndigheder og brancheorganisationer for at højne datasikkerhedsniveauet og modstå trusler fra cyberangreb..

 

Dataetiske redegørelse

Vi beskriver i vores dataetiske redegørelse bl.a. hvilke typer af data PFA anvender, vores samarbejde med eksterne parter, vores overvejelser i relation til nye teknologier, awareness-træning og vores løbende evaluering. Den dataetiske redegørelse er en del af ledelsesberetningen i PFA Holdings og PFA Pensions årsrapporter. 

Datasikkerhed

Dataetik handler også om datasikkerhed. 

Som pensionsselskab er PFA vant til og har indrettet sig efter at behandle mange kundedata. Vi er underlagt omfattende lovgivningsmæssige forpligtelser i forhold til datasikkerhed og databeskyttelse, og det er en integreret del af vores kultur og processer, at data behandles sikkert og forsvarligt. I PFA udvikles IT-systemer og -processer med kundernes datasikkerhed for øje, og vi stiller høje krav til validitet og kvalitet af de data, der anvendes i kundeforholdet.

PFA har organiseret sig, så der løbende sker overvågning og kontrol af, at datasikkerheden til stadighed er robust. Vi har procedurer der sikrer, at enhver mistanke om eller konstateret brud på datasikkerheden straks undersøges, så hændelsens omfang og betydning for PFA’s kunder kan afdækkes, ligesom Datatilsynet underrettes efter gældende regler herom. 

PFA samarbejder med relevante myndigheder og brancheorganisationer for at højne data sikkerhedsniveauet og modstå trusler fra cyberangreb.