Kan du kort beskrive det forretningsområde, du beskæftiger dig med og dine primære arbejdsopgaver?
Jeg sidder i vores rådgivningscenter, som er PFA’s ansigt udadtil. Det er os, der er direkte tilgængelige for vores kunder, for vi er kun et opkald eller en besked væk. Dagene består primært af rådgivning over telefonen, men vi besvarer også skriftlige henvendelser på vores interne platform Mit PFA og hjælper kunderne ansigt til ansigt, hvis de kommer ind til os. Det kræver en bred viden inden for pension, forsikring, SKAT og lovgivning, og så skal man være dygtig til at formidle denne viden i et kundevendt sprog, så kunderne føler sig forstået, og får svar på det, de søgte. For at sikre det, modtager vi undervisning både ved intern træning og vidensdeling, men også eksternt på Forsikringsakademiet. Der er også altid mulighed for flere udfordringer og mere ansvar i hverdagen - både faglige men også sociale indspark!
Hvad er de mest spændende og udfordrende opgaver i dit job?
Vi modtager mange henvendelser om alt mellem himmel og jord, og hver og en er lærerig. Jeg kan godt lide de opkald, hvor det kræver meget af mig, hvor jeg kan få lov til at udfolde mig og virkelig gøre en forskel for kunden. Det kan både være mine faglige kompetencer, men det kan i lige så høj grad være mine kommunikative evner, der skal udfordres, og det er super tilfredsstillende at komme godt i mål fra et kritisk udgangspunkt.
Hvad er de tre vigtigste ting for dig i dit arbejde hos PFA Pension?
For mig er det vigtigt, at PFA sørger for, at man er godt klædt på fagligt, så vi kunderådgivere kan fremstå professionelle og velforberedte, og det er vigtigt, at vi har en god forståelse for, hvem der laver hvad i huset. Vi er alle afhængige af hinanden internt i afdelingerne. Ingen kan alt, og vi har mange specialister, som kan hjælpe os og kunderne med at få svar på det, der ikke altid er så ligetil. Det er vigtigt for mig, at PFA passer godt på sine medarbejdere, så man ikke blot føler sig som en ressource, men som en person, der bliver hørt og set. Det er vigtigt, at der er tillid, gensidig respekt og fleksibilitet, og det får du i den grad hos PFA. Giver man, får man 100 % igen den anden vej.
Hvorfor er PFA Pension en attraktiv virksomhed for dig at arbejde i?
PFA ligger super centralt. Nordhavn metrostation er lige foran indgangen, og S-toget på den anden side ad vejen, så på den måde bliver det ikke nemmere at komme til og fra arbejde, hvilket jeg personligt vægter højt. Derudover synes jeg, at huset er indrettet super lækkert. Det er dejligt at være på arbejde, når der er tænkt over indretningen. Rengøring og de møbler og redskaber vi bruger, er i top. Kantinen er også virkelig lækker med et bredt udvalg. Medarbejdergoderne er der mange af, og det gør PFA til meget mere end bare en arbejdsplads.
For mig er konstant bevægelse også super vigtigt. Med det mener jeg at dygtiggøre mig indenfor mit arbejdsområde, at udvikle mig personligt og socialt som kollega og medarbejder, for alt i alt at stå stærkere som menneske. Det hjælper PFA med fra første dag. Man starter som elev på et grundigt og intenst oplæringsforløb, så selv de mest grønne kan blive klar til at rådgive vores kunder inden for nogle måneder. Sideløbende med undervisningen internt, modtager man undervisning fysisk og online via Forsikringsakademiet på Finanselevuddannelsen, som er et 2-årigt forløb. Det er en perfekt kombination af teori og praksis, hvor man kan tage alt det med, man har lært i skolen, fordi al undervisning er direkte relevant for det daglige arbejde i Rådgivningscenteret. Efter tiden som elev handler det om at vedligeholde og videreudvikle, og her kan man blive tilbudt videreuddannelse på Forsikringsakademiet, så man løbende kan komme op i rang og forfremmes til andre afdelinger, hvis man ønsker det. Mulighederne er virkelig mange, uanset hvilken vej du vil her i huset. Der er så mange forskellige funktioner, og rådgivningscenteret er et perfekt sted at starte for at mærke PFA-ånden og finde sig selv og sin rette plads herinde.
